Resi

Il reso degli acquisti su elenamiro.com è facile, veloce e gratuito e può essere effettuato in negozio o con corriere espresso.

Non è possibile effettuare il cambio articolo di acquisti online.

Il reso è attivabile online dopo la consegna dell’ordine o entro 14 giorni dalla stessa e hai 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli. Nel caso di consegna in negozio la procedura di reso è attivabile immediatamente dopo la consegna. Nel caso di consegna a domicilio la procedura di reso è attivabile il giorno successivo alla consegna da parte del corriere.

ll tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

**Gli articoli che desideri rendere devono essere inseriti in un solo pacco a prescindere dal numero di scatole ricevute.

Ricordiamo che non è possibile rendere in un unico pacco articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.

Solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine e le spese di spedizione sono a tuo carico. (togliamo la frase: Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.)

I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Reso con corriere espresso

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario attivare la procedura online.

Ricordiamo che non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi spediti in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

Indicazioni per aprire la procedura:

1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli l’opzione “reso a domicilio” ed inserisci le informazioni necessarie al ritiro.
3. Aprendo la procedura di “reso a domicilio” è possibile selezionare la data in cui vuoi che il corriere passi a ritirare il pacco. Ti verrà inviata una mail di conferma da noi e dal corriere.
4. Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine (a cui puoi accedere con le indicazioni del punto 1).
5. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Rimborsi

Il rimborso (indipendentemente dal metodo di reso scelto) viene eseguito mediante riaccredito dell'importo dei capi resi a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. 

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.

Normalmente sono necessari fino a 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Con accettazione del reso si intende il momento in cui riceviamo il tuo pacco (a magazzino in caso di reso con corriere, in negozio in casi di reso in negozio) e ci accertiamo che i prodotti siano originali, non manomessi, non indossati, in perfette condizioni e con le etichette originali.

Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso di cui sopra.

Cambio merce

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.