Vous pouvez trouver vos produits préférés aussi bien en naviguant sur les pages du site qu’en utilisant le moteur de recherche (saisissez le nom ou le numéro du produit pour le chercher).

Afin de vous permettre de trouver plus facilement les articles que vous recherchez, nous vous suggérons d'utiliser les filtres présents sur notre site.

Vous pouvez sélectionner la catégorie souhaitée directement depuis le menu principal :

• depuis le bureau/l’ordinateur en haut sous le logo
• depuis le téléphone portable dans l’angle en haut à gauche ou se trouve les trois lignes horizontales

 Dans chaque catégorie, il est possible de filtrer davantage par :

• couleur
• matériau
• prix
• sous-catégorie
• taille

Une fois trouvé, ajoutez le produit au panier (si vous souhaitez l’acheter) ou à la liste de souhaits (si vous souhaitez l’acheter ou le visualiser dans un deuxième temps).

Acheter sur le site elenamiro.com est simple et rapide.

• Naviguez sur le site (ou effectuez une recherche) pour trouver les produits que vous souhaitez.
• Sélectionnez taille et couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez l’opération pour tous les produits que vous souhaitez acheter.
• Accédez au panier pour vérifier le montant total, modifier votre sélection, utiliser les éventuels codes promotionnels. Cliquez ensuite sur « Procéder à la commande » pour continuer.
• Choisissez si effectuer la commande comme utilisateur enregistré ou comme invité
• Choisissez le mode d'expédition et de paiement. À ce stade, si vous êtes enregistrée, vous pouvez également décider de bénéficier des réductions associées à votre carte de fidélité.
• Terminez la commande. En quelques jours votre colis sera livré à l’adresse choisie.
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À l’intérieur du panier vous pouvez :

• modifier la quantité de chaque produit, l’ajouter à la liste de souhaits ou le supprimer ;
• saisir un code pour bénéficier d’une réduction ou d’une promotion ;
• vérifier le montant total de votre commande avant de procéder et terminer l’achat.

Non. Vous pouvez effectuer des commandes sur le site elenamiro.com aussi bien comme utilisateur enregistré que comme utilisateur invité.

En vous enregistrant sur le site vous pourrez : accumuler des points grâce au programme fidélité, effectuer et gérer vos commandes plus simplement et rapidement, recevoir des mises à jour et des newsletters sur les nouveautés et les promotions.

Vous pouvez choisir de payer avec : carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron et PostePay) et Klarna et carte cadeau. Pour plus d'informations sur chacun d'eux, visitez la page dédiée aux paiements.

Les délais de prélèvement dépendent du mode de paiement.

Carte de crédit ou de débit : nous débiterons le montant de votre commande uniquement lorsque nous expédierons les articles. Vous recevrez simultanément un e-mail de notification de la preuve de l’expédition. À la clôture de votre commande, le montant est autorisé uniquement sur le mode de paiement et si votre commande est annulée totalement ou partiellement, le montant ne sera pas débité.

PayPal: le montant est débité au moment de la conclusion de la commande.

Klarna : le montant est divisé en 3 versements selon le règlement

Contre-remboursement : le paiement s'effectue directement à la livraison en espèces. Nous vous rappelons que le montant doit être précis sinon la livraison ne pourra pas aboutir.

Pour plus d'informations, consultez la page de paiement.

Oui. Les 2 adresses (expédition et facturation) peuvent être différentes.

Pour utiliser deux adresses différentes, décochez la case « L’adresse de facturation coïncide à celle d’expédition » et saisissez la nouvelle adresse.

Commande avec livraison à domicile : normalement nous envoyons trois e-mails relatifs à la commande : un e-mail de confirmation de commande (que vous recevrez tout de suite après la conclusion de l’achat en ligne), un e-mail de confirmation d’expédition (que vous enverra directement le coursier express au moment de la prise en charge du colis) et l’e-mail de la livraison effective du colis.

Commande avec livraison en magasin : normalement nous envoyons trois e-mails relatifs à la commande : un e-mail de confirmation de commande (que vous recevrez tout de suite après la conclusion de l’achat en ligne), un e-mail de confirmation pour la commande prête au retrait et l’e-mail confirmant la livraison du colis.

Commande annulée : en cas d'annulation de commande soit de votre choix (possible dans les 30 minutes suivant la clôture de l'achat en ligne) soit en raison d'une indisponibilité de tout ou partie des articles de votre commande).

• Demande de retour : nous envoyons normalement trois emails : le premier pour confirmer la demande de retour, le second pour approuver le retour.

Vérifiez que l’e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans le courrier indésirable. Sinon, si vous avez passé la commande en tant que client enregistré, vous pouvez consulter l'historique des commandes disponible dans votre MyAccount. Alternativement, nous serons heureux de vous aider avec notre Service Clients.

Vous avez 2 modes pour vérifier l’état de votre commande.

Achat en tant que client enregistré : accédez à votre profil personnel en ligne (MyAccount) et visitez la section « Chronologie des commandes ».

Achat en tant que client invité : accédez à la page « Suivi de votre commande » et saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail ou le Code postal de facturation pour procéder.

Vous avez peut-être conclu la commande sans avoir effectué l’accès à votre profil personnel en ligne (MyAccount).

Dans tous les cas vous pouvez de toute façon vérifier l’état de la commande en accédant à la page « Suivi de votre commande » et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail ou le Code postal de facturation.

Alternativement, nous serons heureux de vous aider avec notre Service Clients.

Une commande en ligne peut être annulée pour différentes raisons. Par exemple : les produits épuisés ne sont plus disponibles, le paiement n’a pas réussi ou n’a pas été accepté, l’adresse de livraison n’est pas valide ou n’est pas servie par notre coursier express.

Si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée, le prix des produits qui ne seront pas expédiés sera libéré en cas de paiement par carte de crédit ou remboursé en cas de paiement avec Klarna.

Non. Lorsque la commande est terminée elle ne peut plus être modifiée. Il est pourtant possible d’annuler une commande jusqu’à 60 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « Créée »).

Oui. Une commande peut quoi qu’il en soit être annulée jusqu’à 60 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « En élaboration »).

Découvrez comment.

Utilisateur enregistré : accédez à votre profil personnel en ligne (MyAccount) et, dans la section « Chronologie », cliquez sur le lien « Détails commande » de l’achat que vous souhaitez annuler. Suivez les instructions.

Utilisateur invité : accédez à la page « Suivi de votre commande » et saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail ou le Code postal de facturation pour accéder à votre commande. Entrez sur la page détaillée de la commande et annulez-la.