Si votre colis semble abîmé ou endommagé, contactez notre Service Clients. Nous étudierons la situation avec nos coursiers pour trouver une solution.

Bien entendu, les articles vendus sur notre site www.Elena Mirò.com bénéficient de la Garantie Légale Européenne des Produits. Nous vous proposons de vous référer à notre page dédiée aux « Retours et Remboursements » et d'ouvrir un rapport à notre Service Clients.

Le produit reçu est différent de celui commandé en ligne. Puis-je le restituer ?

Oui. Suivez les instructions contenues dans le colis d'origine ou visitez la page « Retours et remboursements » pour savoir comment effectuer un retour .

Suivez les instructions contenues dans le colis d'origine ou visitez la page « Retours et remboursements » pour savoir comment effectuer un retour.

La restitution de tous les articles est possible dans les 14 jours suivant la réception du total de votre commande, mais seul le premier retour est gratuit. Nous recommandons donc de tout renvoyer en une seule solution, car les frais des expéditions de retour ultérieurs sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non altérés, non portés et avec les étiquettes d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours livrés en magasin ou expédiés au magasin avec retard (plus de 14 jours à compter de l'activation de la procédure de retour) ou contenant des vêtements qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.

Pour demander le retour il faut toujours activer la procédure en ligne qui est disponible dans les 24 heures suivant la livraison du colis pendant 14 jours.

Votre commande pouvant être traitée en plusieurs expéditions, rappelez-vous que vous ne pourrez activer la procédure de retour qu'après réception du dernier colis de votre commande (quelle que soit la date de livraison des colis précédents).

Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes en ligne.

Oui. Insérez tous les articles que vous souhaitez retourner dans le colis de retour pour lequel vous avez ouvert la demande et informez notre Service Clients afin qu'il puisse informer le magasin pour intercepter le colis de retour et approuver le remboursement correct.

Nous rappelons que la restitution de tous les articles est possible dans les 14 jours suivant la réception du total de votre commande, mais seul le premier retour est gratuit. Pour les retours ultérieurs de la même commande, les frais d’expédition sont à votre charge et vous devez en informer le Service Clients, nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule solution.

Normalement, vous pouvez restituer gratuitement les produits achetés en ligne dans les 14 jours suivant la réception du colis en activant la procédure de retour comme indiqué dans les instructions de la page « Retours et Remboursements ».

Dans certaines périodes, le délai de retour est exceptionnellement allongé. 

Seul le premier retour est gratuit. Nous recommandons donc de tout renvoyer en une seule solution, car les frais des expéditions de retour ultérieurs sont à la charge du client.

Votre commande pouvant être traitée en plusieurs expéditions, rappelez-vous que vous ne pourrez activer la procédure de retour qu'après réception du dernier colis de votre commande (quelle que soit la date de livraison des colis précédents).

En cas de retour total d’une commande les frais d’expédition seront remboursés, si supportés en phase d’achat. En revanche, en cas de retour partiel, les frais d’expédition (si payés) ne seront pas remboursés.

Les coûts pour le paiement en contre-remboursement ne seront jamais remboursés.

L’expédition pour le retour sera toujours gratuite pour le premier retour. Nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule solution puisque pour les restitutions ultérieures de la même commande les frais d’expédition sont à votre charge.

Nota bene : aucune commande ne pourra être remboursée si les instructions de retour ne sont pas bien suivies et/ou si les vêtements ne sont pas en bon état et dans les conditions d’origine.

Le remboursement s'effectue en créditant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si l’achat a été effectué par paiement en contre-remboursement, le remboursement sera effectué avec un virement bancaire.

Nota bene : le magasin n'est pas autorisé à rembourser en espèces.

Pour plus d'informations, consultez la page « Retours et Remboursements » 

Vérifiez les délais de remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Vous pouvez retrouver tous les détails en consultant la page « Retours et Remboursements ».

Veuillez noter que le remboursement est autorisé en phase d’acceptation du retour :

-       retour par coursier express : dans les 7 à 10 jours à compter de l'arrivée du colis de retour au magasin

-       retour en magasin : immédiatement après la livraison des articles retournés en magasin, sous réserve d'autorisation du personnel du point de vente

Il n'est pas possible d'échanger les marchandises commandées en ligne. Il faudra procéder à la demande de retour et éventuellement passer une nouvelle commande.