Stato dell'ordine

È possibile verificare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento dalla pagina https://www.fiorellarubino.com/it_IT/track-order inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo email o CAP di fatturazione.

Nel caso in cui l’ordine sia stato fatto da utente registrato, è anche possibile visualizzarlo nella sezione “cronologia ordini” del proprio profilo personale online (MYACCOUNT) dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali.

Tempo di preparazione dell'ordine

Il tempo di preparazione degli ordini può variare a seconda della disponibilità dei capi acquistati presso il nostro magazzino centrale.

Se infatti gli articoli non sono presenti presso il magazzino centrale i capi vengono evasi da uno o più punti vendita Fiorella Rubino. Ciò implica che, per garantire la consegna e velocizzare i tempi, un ordine potrebbe arrivare con più spedizioni differenti.

L'evasione degli ordini da parte dei negozi non è al momento compatibile con l'ordine pagato in contrassegno: se una parte di articoli acquistati online non è disponibile presso il magazzino centrale, l'ordine verrà evaso in forma parziale.

In generale i tempi di preparazione di un ordine si distinguono nel caso in cui capi sono presenti:

• a magazzino: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono presi in carico il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le ore 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo;
• in negozio: gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì vengono presi in carico il giorno successivo. Gli ordini ricevuti dal venerdì alla domenica preparati il lunedì successivo.

Nel caso di ordine con consegna in negozio è possibile che sia il punto vendita stesso ad evadere l’ordine.

Tempi di spedizione

Per il dettaglio dei tempi di spedizione consigliamo di consultare la pagina dedicata qui.

Notifiche stato dell'ordine

Ordine con consegna a domicilio: normalmente vengono inviate tre tipologie di email:

• conferma ordine (inviata subito dopo la chiusura dell’acquisto online)
• conferma spedizione per ogni evasione (inviata anche direttamente dal corriere espresso al momento della presa in carico del pacco)
• email di avvenuta consegna dell’ordine completo

Ordine con consegna in negozio: normalmente vengono inviate due tipologie di email:

conferma ordine inviata subito dopo la chiusura dell’acquisto online

• conferma di ordine pronto al ritiro
• avvenuta consegna dell’ordine (in caso di molteplici spedizioni inviata quando tutti i pacchi sono stati consegnati)

Ricordiamo che è sempre possibile seguire l’ordine dalla pagina https://www.motivi.com/it_IT/track-order.

Ordine annullato: normalmente nel caso di annullamento dell’ordine sia per tua scelta (possibile entro 90 minuti dalla chiusura dell’acquisto online) sia per mancata disponibilità di alcuni o tutti gli articoli del tuo ordine viene inviata una mail.

Richiesta di reso: normalmente vengono inviate due tipologie di email:

• conferma di richiesta reso
• accettazione del reso che implica l’autorizzazione al rimborso.

Legenda stato dell'ordine

• Creato: l’ordine può ancora essere annullato. Questo stato dura 1 ora dalla chiusura dell’ordine.
• In lavorazione: stiamo preparando il tuo ordine che potrebbe essere evaso in più spedizioni a seconda della disponibilità nel magazzino centrale o nei negozi fisici degli articoli acquistati. Le tempistiche di lavorazione possono prolungarsi nel caso di difficile reperibilità di almeno uno degli articoli.
• Spedito: abbiamo affidato il tuo pacco al corriere. A partire da questo momento normalmente la consegna avviene entro 1-2 giorni lavorativi (3-4 giorni in caso di spedizioni in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna).
• Parzialmente spedito: abbiamo affidato una parte del tuo ordine al corriere. Per verificare la restante parte del tuo ordine entra nel “dettaglio ordine”.
• Pronto al ritiro: il tuo ordine è pronto ad essere ritirato presso il negozio selezionato.
• Completato: Il tuo ordine è stato consegnato o è stato ritirato presso il negozio indicato.
• Fallito: il tuo ordine è stato annullato automaticamente dal sistema e non è ripristinabile. Le ragioni possono essere molteplici legate per lo più ad informazioni errate in fase di pagamento.
• Annullato: il tuo ordine è stato annullato in quanto non ci è possibile evaderlo.
• Cancellato: il tuo ordine è stato cancellato da te nell’arco dell’ora successiva alla chiusura ordine.
• Reso: hai aperto una richiesta di reso per il tuo ordine.