Devolução

A devolução de compras em elenamiro.com é fácil, rápida e gratuita e pode ser efectuada na loja ou por correio expresso.

Não é possível efetuar a troca de artigos de compras online.

A devolução pode ser activada online após a entrega da encomenda ou no prazo de 14 dias a partir da mesma e dispõe de 14 dias a partir da ativação da devolução para devolver os artigos. No caso de entrega na loja, o procedimento de devolução pode ser ativado imediatamente após a entrega. No caso de entrega ao domicílio, o procedimento de devolução é ativado no dia seguinte ao da entrega pelo estafeta.

A sua encomenda pode ser enviada em vários envios. Só pode ativar o procedimento de devolução após a receção do último pacote da sua encomenda (independentemente da data de entrega dos pacotes anteriores).

**Os artigos que pretende devolver devem ser colocados numa única encomenda, independentemente do número de caixas recebidas.

Tenha em atenção que não é possível devolver artigos de encomendas diferentes numa única encomenda. É necessário ativar o procedimento de devolução respetivo para cada encomenda.

Apenas a primeira devolução é gratuita. Para outras devoluções da mesma encomenda, deve enviar os artigos para o nosso armazém no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda e os custos de envio são da sua responsabilidade. (Por isso, recomendamos que devolva tudo de uma só vez).

Os produtos têm de ser devolvidos em perfeitas condições, sem alterações, sem desgaste e com as etiquetas originais.

Devolução por correio expresso

Para solicitar uma devolução com recolha dos artigos no domicílio, é necessário ativar o procedimento em linha.

Tenha em atenção que não é possível enviar uma única encomenda com artigos de diferentes encomendas. Deve ativar o procedimento de devolução respetivo para cada encomenda.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções enviadas tardiamente (mais de 14 dias após a ativação do procedimento de devolução) ou que contenham artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. Apenas reembolsaremos os artigos devolvidos de acordo com as instruções.

Instruções para abrir o procedimento:

1. Inicie sessão no seu perfil pessoal em linha (MyAccount), aceda ao "histórico de encomendas", seleccione "detalhes da encomenda" para a encomenda que pretende devolver. Se tiver efectuado a encomenda sem se registar (como utilizador convidado), aceda à página "Acompanhe a sua encomenda", introduza as informações necessárias e clique em "verificar o estado".
2. Clique em "Pedir devolução" no canto superior direito e siga as instruções. Ser-lhe-á pedido que especifique o(s) artigo(s) a devolver e o motivo da devolução. Em seguida, seleccione a opção "regresso ao domicílio" e introduza as informações necessárias para a recolha.
3. Ao abrir o procedimento de "regresso a casa", pode selecionar a data em que pretende que o estafeta recolha a encomenda. Receberá um e-mail de confirmação da nossa parte e da parte do estafeta.
4. Prepare uma única encomenda com todos os artigos que seleccionou para devolução, feche a encomenda e cole a etiqueta de devolução pré-paga que está disponível clicando em "devolução em curso" no detalhe da sua encomenda (a que pode aceder com as indicações do ponto 1).
5. O reembolso será autorizado no prazo de 7 a 10 dias úteis após a chegada da encomenda ao nosso armazém.

Reembolsos

Os reembolsos (independentemente do método de devolução escolhido) são efectuados através de uma nova creditação do montante dos artigos devolvidos, em função do instrumento utilizado no momento da compra. 

No caso de uma devolução total de uma encomenda, os custos de envio serão reembolsados, se incorridos durante o processo de compra. No caso de uma devolução parcial, por outro lado, os custos de envio (se pagos) não serão reembolsados.

Normalmente, são necessários até 14 dias úteis a partir da aceitação da devolução para processar o reembolso e creditá-lo (o prazo depende do seu banco ou instituição de crédito: em alguns casos, pode demorar mais tempo).

A aceitação da devolução significa o momento em que recebemos a sua encomenda (no nosso armazém no caso de devoluções por correio, na loja no caso de devoluções na loja) e certificamo-nos de que os produtos são originais, não adulterados, não usados, em perfeitas condições e com as etiquetas originais.

Não será possível reembolsar qualquer encomenda se as instruções de devolução acima referidas não forem seguidas corretamente.

Troca de mercadorias

Não é possível trocar mercadorias encomendadas em linha. Terá de solicitar uma devolução e efetuar uma nova encomenda, se necessário.