Die Lieferung ins Geschäft ist für alle Online-Bestellungen kostenlos.

Die Expresslieferung ist für alle Bestellungen ab 120 € kostenlos. Bei einem Einkauf unter 120 € betragen die Versandkosten 6,90 €.

Nur für Kunden, die im Treueprogramm mit Élite Level registriert sind, ist der Versand immer kostenlos.

Hauszustellung per Express-Kurier, damit Sie Ihr Paket direkt an Ihrer Wunschadresse in Empfang nehmen können.

die Gesamtlieferzeiten ergeben sich aus der für die Vorbereitung des Versands und den Versand selbst erforderliche Zeitdauer.

Um die Lieferzeiten zu optimieren, ist es möglich, dass der Auftrag in mehreren Sendungen bearbeitet wird.

Vorbereitungszeit

Wenn die Artikel sofort im Lager verfügbar sind, werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) eingehen, bei Auftragserteilung vor 13:00 Uhr am selben Tag und bei Auftragserteilung nach 13:00 Uhr am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die samstags und sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Wenn die Bestellung mindestens einen Artikel enthält, der nicht sofort auf Lager ist, erhöht sich die Lieferzeit auf 4-6 Werktage.

Lieferzeiten

1-2 Arbeitstage (3-4 bei Lieferungen in die Basilicata, nach Kalabrien, Sizilien und Sardinien). Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an den italienischen Feiertagen), während der normalen Bürozeiten (09:00 - 19:00 Uhr). In Ausnahmefällen können sich die Lieferungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Streiks oder Wetterbedingungen) verzögern.

Eine einzelne Bestellung kann in mehreren Sendungen mit verschiedenen Kurierdiensten versandt werden. Die Anzahl der Sendungen ist in den Bestellungsdetails ersichtlich: Die Artikel sind in einem Kasten mit dem Status des Versandauftrags auf schwarzem Hintergrund gruppiert.

Elena Mirò liefert nur in das Land, in dem Sie die Website besuchen. Sie können das Versandland ändern, indem Sie auf dem Desktop oder im Menü der mobilen Version oben links die verfügbaren Optionen für "Versand nach" auswählen.

Nein. Es ist nur möglich, die Lieferadresse während des Online-Kaufs und vor Abschluss der Bestellung zu ändern.

Eine Bestellung kann auf jeden Fall bis zu 60 Minuten nach dem Abschluss storniert werden (d.h. solange sie sich im Status „erstellt" befindet). 

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an den italienischen Feiertagen), während der normalen Bürozeiten (09:00 - 19:00 Uhr). Im Falle Ihrer Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung hinterlässt der Kurierdienst eine Durchgangsanzeige mit der Anweisung, einen zweiten Durchgang zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist (im Falle einer fehlenden Druchgangsanfrage oder eines zweiten erfolglosen Zustellversuchs) kann das Paket bei der zuständigen Poststelle kostenlos abgeholt werden. Die Aufbewahrungsfrist beim zuständigen Postamt beträgt 10 Arbeitstage, einschließlich Samstage, beginnend mit dem ersten Arbeitstag nach dem Tag des Eintreffens der Sendung beim Amt.

Nach Ablauf dieser Frist geht das Paket zurück in unser Lager und die Bestellung wird storniert. Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Arbeitstagen nach Ankunft des Pakets im Lager genehmigt.

Wenn Sie Ihre Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben haben, können Sie den Status im Bereich „Bestellverlauf" Ihres persönlichen Online-Profils (MyAccount) einsehen.

In jedem Fall erhalten Sie, wenn die Bestellung an den Express-Kurier übergeben wird, eine E-Mail direkt vom Kurier, der mit der Lieferung betraut wurde, mit dem Link zur Überprüfung des Verlaufs Ihres Pakets von der Übernahme bis zur Zustellung.

Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Mail-Ordner bzw. überprüfen Sie Ihren Bestellstatus auf der Seite „Bestellung verfolgen". Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder die Rechnungspostleitzahl ein und bestätigen Sie, um fortzufahren.

Wenn die Bestellung an den Express-Kurier übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail direkt vom Kurier mit dem Link zur Überprüfung des Verlaufs Ihres Pakets (von der Übernahme bis zur Zustellung).

Siehe unsere Versand-Seite für Standard-Lieferzeiten.

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, überprüfen Sie den Status im Abschnitt "Bestellungsverlauf" in Ihrem persönlichen Online-Profil (Benutzerkonto) oder überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite "Ihre Bestellung verfolgen". Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder die Rechnungspostleitzahl ein und bestätigen Sie, um fortzufahren. Wir schlagen Ihnen für die verschiedene Status vor, Folgendes zu tun:

• Vorbereitung der Bestellung: Wenn Sie mindestens einen Artikel gekauft haben, der nicht sofort auf Lager ist, kann die Vorbereitung Ihres Pakets bis zu 6 Arbeitstage dauern. Es ist möglich, dass einige Produkte nicht auf Lager sind oder die Vorbereitungszeit aufgrund der großen Anzahl der zu bearbeitenden Bestellungen länger als der Standard dauert (dies kann beim Ausverkauf oder bei Werbeaktionen der Fall sein). Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.
• Bestellung versendet: Die Bestellung wurde dem Kurierdienst übergeben. Die Zustellung des Pakets dauert in der Regel 1-2 Tage (bzw. 3-4 Tage bei Sendungen nach Basilikata, Kalabrien, Sizilien und Sardinien). Wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
• Bestellung geliefert: Die Bestellung wird an die beim Kauf angegebene Adresse geliefert. Sollten Sie sie noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
• Bestellung storniert: Die Bestellung wurde storniert. Die Stornierung kann auf die Nichtverfügbarkeit des Artikels oder auf die Unmöglichkeit der Erfüllung aufgrund der Qualität des Artikels auf Lager zurückzuführen sein.

Elena Mirò verpflichtet sich, die üblichen Vorbereitungs- und Standardlieferzeiten der Bestellungen einzuhalten. In einigen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die nur eine der beiden Phasen (Vorbereitung und Versand der Bestellung) oder beide betreffen.

Vorbereitungsphase: Zu bestimmten Zeiten des Jahres (Ausverkauf und Aktionen) ist es möglich, dass sich die Vorbereitung der Bestellung aufgrund des großen Zustroms von Online-Käufen verzögert. Wenn Ihre Bestellung mindestens einen Artikel enthält, der nicht sofort auf Lager ist, verlängert sich die Vorbereitungszeit für die interne Bestellung auf 4-6 Tage.

Versandphase: In Ausnahmefällen kann sich der Versand aufgrund höherer Gewalt (z.B. Streiks oder Wetterbedingungen) verzögern.

Wenn Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben haben und ein oder mehrere falsche Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie, dass wir in den meisten Fällen verpflichtet sind, die Rücksendung zu aktivieren und die Rückerstattung vorzunehmen.

Es gibt viele Gründe, warum eine Bestellung nicht versendet wird. Hier sind einige Beispiele: Die Produkte sind vergriffen; die Zahlung wurde nicht genehmigt; Sie haben eine Lieferadresse angegeben, die nicht von unserem Kurierdienst abgedeckt wird.