Puedes encontrar tus productos preferidos navegando en las páginas del sitio o utilizando el motor de búsqueda (introduce el nombre o el número del producto para buscarlo).

Para que le resulte más fácil encontrar los artículos que busca, le sugerimos que utilice los filtros de nuestro sitio web.

Puede seleccionar la categoría deseada directamente desde el menú principal:

• en el escritorio/ordenador en la parte superior debajo del logo
• en el teléfono móvil, en la esquina superior izquierda, donde se encuentran las tres líneas horizontales

 En cada categoría puedes filtrar aún más por:

• color
• material
• precio
• subcategoría
• talla

Una vez que lo has encontrado, añade el producto al carrito (si deseas comprarlo) o a la lista de deseos (si deseas comprarlo o visualizarlo después).

Comprar en la página web motivi.com es rápido y fácil.

• Explora el sitio (o realiza una búsqueda) para encontrar los productos que deseas.
• Selecciona la talla y el color y haz clic en "Añadir al carrito". Repite la operación en todos los productos que deseas comprar.
• Accede al carrito para comprobar el importe total, modificar tu selección, utilizar posibles códigos promocionales. Después, haz clic en «Continuar con el pedido» para continuar.
• Elige si vas a realizar el pedido como usuario registrado o como invitado
• Elige el método de envío y de pago.  En esta fase, si te has registrado, también puedes decidir si utilizar los descuentos asociados a tu tarjeta de fidelidad.
• Finaliza el pedido. En pocos días, el paquete será entregado en la dirección elegida.

En el interior del carrito puedes:

• modificar la cantidad de cada producto, añadirlo a la lista de deseos o eliminarlo;
• introducir un código de descuento o de promoción;
• Comprobar el importe total de tu pedido antes de realizar la compra.

No. Puedes realizar pedidos en la página web motivi.com como usuario registrado o como usuario invitado.

Registrándote en la página web podrás: acumular puntos y crédito de fidelidad gracias al programa de fidelidad, efectuar y gestionar tus pedidos de manera más simple y rápida, y recibir actualizaciones y boletines sobre novedades y promociones.

Puedes elegir pagar con: tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron y PostePay), PayPal, contra reembolso (no disponible para entrega en tienda y para pedidos superiores a 499 €), Klarna y Tarjeta Regalo. Para obtener más información sobre cada uno de ellos, visita la página dedicada a los pagos

Los plazos de cobro dependen del método de pago.

Tarjeta de crédito o débito: cobraremos el importe de tu pedido solo en el momento en que enviemos los artículos. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de notificación de envío. Al cerrar tu pedido, el importe solo se autoriza en el método de pago y si tu pedido se cancela total o parcialmente, no se cargará el importe.

PayPal: el importe se adeuda en el momento del cierre del pedido.

Klarna: el importe se divide en 3 cuotas según el reglamento.

Contra reembolso: el pago se realiza directamente en el momento de la entrega, en efectivo. Te recordamos que el importe debe ser exacto, de lo contrario, no se podrá realizar la entrega.

Para más información, consulta la página dedicada a los pagos

Sí. Las dos direcciones (de envío y de facturación) pueden ser distintas.

Para utilizar dos direcciones distintas, quita la marca de la casilla «La dirección de facturación coincide con la de envío» e introduce la dirección nueva.

Pedido con entrega a domicilio: normalmente enviamos tres mensajes de correo electrónico relativos al pedido: uno de confirmación del pedido (que recibirás inmediatamente después de haber finalizado la compra online), uno de confirmación del envío (que te enviará directamente la empresa de mensajería urgente en el momento en que recibe el paquete) y otro de entrega del paquete.

Pedido con entrega en tienda: normalmente enviamos tres mensajes de correo electrónico relativos al pedido: uno de confirmación del pedido (que recibirás inmediatamente después de haber finalizado la compra online), uno de confirmación de pedido listo para recoger y otro de entrega del paquete.

Pedido cancelado: en caso de cancelación del pedido, ya sea por tu elección (posible dentro de los 30 minutos posteriores al cierre de la compra online) o por indisponibilidad de algunos o todos los artículos de tu pedido).

Solicitud de devolución: normalmente enviamos tres correos electrónicos: el primero para confirmar la solicitud de devolución y el segundo para aprobar la devolución.

Comprueba que el correo electrónico de confirmación del pedido no esté en la carpeta de spam. En caso contrario, si realizaste el pedido como cliente registrado, puedes consultar el historial de tus pedidos disponible en MyAccount. Alternativamente, estaremos encantados de ayudarte con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes controlar el estado del pedido de dos maneras.

Compra de cliente registrado: inicia sesión en tu perfil personal online (MyAccount) y visita la sección «Historial de pedidos».

Compra de cliente invitado: accede a la página «Sigue tu pedido» e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico o código postal de facturación para continuar.

Puede ser que hayas finalizado un pedido sin haber efectuado el acceso a tu perfil personal online (MyAccount).

En todo caso, puedes verificar el estado del pedido accediendo a la página «Sigue tu pedido» e introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el código postal de facturación.

Alternativamente, estaremos encantados de ayudarte con nuestro servicio de atención al cliente.

Un pedido online puede ser anulado por varios motivos. Por ejemplo: los productos agotados ya no están disponibles, el pago no se ha realizado correctamente o no ha sido aceptado, la dirección de entrega no es válida o nuestra empresa de mensajería urgente no cubre esa dirección.

Nota bene: si se cancela tu pedido (o parte del mismo), el precio de los productos que no se enviarán se liberará en caso de pago con tarjeta de crédito o se reembolsará en caso de pago con PayPal y Klarna.

No. Una vez que el pedido se ha finalizado no puede modificarse. Aún así, e posible anular un pedido hasta 60 minutos después de haber sido finalizado (es decir, mientras está en el estado «En elaboración»).

Sí. Un pedido puede anularse hasta 60 minutos después de haber sido finalizado (es decir, mientras está en el estado «En elaboración»).

Descubre cómo.

Usuario registrado: inicia sesión en tu perfil personal online (MyAccount) y, en la sección «Historial», haz clic en el enlace «Detalles del pedido» de la compra que deseas cancelar. Sigue las instrucciones.

Usuario invitado: accede a la página «Sigue tu pedido» e introduce el número de pedido y dirección de correo electrónico o código postal para acceder a tu pedido. Entra en la página de detalles del pedido y anúlalo.