El envío por empresa de mensajería urgente es gratuito para todos los pedidos iguales o superiores a 120 €. Para compras inferiores a 120 €, los gastos de envío son de 6,90 €.

El envío gratuito siempre está disponible solo para las clientes registradas en el Programa de Fidelidad con nivel Élite.

Envío a domicilio mediante empresa de mensajería urgente, para recibir el paquete directamente en la dirección que prefieras.

Los plazos totales de entrega se calculan sumando los tiempos de preparación del pedido a los de envío.

Para optimizar los plazos de entrega, el pedido podrá procesarse en múltiples envíos.

Plazos de preparación

Si las prendas están disponibles inmediatamente en stock, los pedidos recibidos de lunes a viernes (excluidos los días festivos) se despachan el mismo día si se efectúan antes de las 13 horas o el día laborable siguiente, si se efectúan después de las 13 horas. Los pedidos que se reciben el sábado y el domingo se despachan el lunes siguiente.

Si el pedido contiene al menos un artículo que no está disponible inmediatamente en stock, los tiempos de preparación aumentan a 4-6 días hábiles.

Plazos de envío

1-2 días laborables (3-4 en caso de entregas a Basilicata, Calabria, Sicilia y Cerdeña). Las entregas se efectúan de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales), en horas de oficina (9:00-19:00 horas) En casos excepcionales, las entregas pueden retrasarse por causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas o condiciones atmosféricas).

Un solo pedido se puede procesar en múltiples envíos con diferentes mensajeros y es posible saber el número de envíos a partir del detalle del pedido: los artículos se agrupan mediante un recuadro con el estado de la orden de envío sobre fondo negro.

Elena Mirò sólo realiza envíos al país en el que estás navegando por el sitio web. Es posible cambiar el país de envío eligiendo las opciones de «enviar a» disponibles en la parte superior izquierda del escritorio o del menú de la versión móvil.

No. Es posible cambiar la dirección de envío únicamente durante la fase de compra online y antes de completar el pedido.

Un pedido puede anularse hasta 60 minutos después de haber sido finalizado (es decir, mientras está en el estado «Creado»). 

Las entregas se efectúan de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales), en horas de oficina (9:00-19:00 horas) Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería urgente dejará un aviso con las instrucciones para solicitar que pase de nuevo.

Una vez transcurrido este plazo (en caso de no haber solicitado que pase de nuevo o si han pasado de nuevo sin haber podido entregarlo), el paquete estará disponible para su recogida gratuita en la oficina de Correos correspondiente. El plazo de almacenamiento en la oficina de Correos competente es de 10 días hábiles, incluidos los sábados, a partir del primer día hábil siguiente a la fecha de llegada del envío a la oficina.

Pasado este plazo, el paquete volverá a nuestro almacén y el pedido será cancelado. La autorización del reembolso se produce entre 7 y 10 días hábiles después de que el paquete llega al almacén .

Si has realizado el pedido como usuario registrado, puedes verificar el estado en la sección «Historial de pedidos» en tu perfil personal online (Myaccount).

En cualquier caso, cuando el pedido se entregue a la empresa de mensajería urgente, recibirás un correo electrónico directamente de la misma con el enlace para verificar el recorrido del paquete, desde que lo han recibido hasta la entrega.

Si no recibes el mensaje de correo electrónico de confirmación del envío, controla la carpeta de spam y/o comprueba el estado del pedido en la página «Sigue tu pedido». Para ello, introduce el número del pedido y tu dirección de correo electrónico o el código postal de facturación y confirma para proceder.

Cuando el pedido se entrega a la empresa de mensajería urgente, recibirás un correo electrónico directamente de la misma con el enlace para verificar el recorrido del paquete (desde que lo han recibido hasta la entrega).

Consulta nuestra página de envío para comprobar los tiempos estándar.

Si tu pedido se retrasa respecto a los tiempos estándar, controla el estado en la sección «Historial de pedidos» dentro de tu perfil personal online (Account) o verifica el estado del pedido en la página «Sigue tu pedido». Para ello, introduce el número del pedido y tu dirección de correo electrónico o el código postal de facturación. Te sugerimos hacer lo siguiente en función de los distintos estados:

• Pedido en preparación: si has comprado al menos un artículo que no está disponible inmediatamente en stock, la preparación de tu paquete puede tardar hasta 6 días hábiles. Es posible que uno de los productos que has pedido esté agotado o que el plazo de preparación sea superior al estándar a causa de una elevada cantidad de pedidos (puede suceder durante las rebajas o promociones). Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al aliente.
• Pedido enviado: el pedido se ha entregado a la empresa de mensajería urgente. Normalmente se tarda entre 1 y 2 días en entregar el paquete (o entre 3 y 4 días en caso de envíos a Basilicata, Calabria, Sicilia y Cerdeña). Si tu pedido lleva más tiempo enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Pedido entregado: el pedido resulta entregado a la dirección indicada durante la compra. Si realmente no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Pedido anulado: el pedido ha sido cancelado. La cancelación puede deberse a la indisponibilidad del artículo o a la imposibilidad de procesamiento por motivos de calidad del artículo disponible en stock.

Elena Mirò se compromete a respetar los plazos de preparación y envío estándares de los pedidos. En algunos casos pueden producirse retrasos a causa de una de las dos etapas (preparación y envío del pedido) o ambas.

Fase de preparación: en algunos períodos del año (rebajas y promociones) es posible que la preparación del pedido se retrase debido a la gran cantidad de pedidos online. Además, si el pedido contiene al menos un artículo que no está disponible inmediatamente en stock, los tiempos de preparación aumentan a 4-6 días hábiles.

Fase de envío: en casos excepcionales, el envío puede retrasarse por causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas o condiciones atmosféricas).

Si has realizado un pedido en nuestra tienda online y has recibido uno o más productos errados, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a encontrar una solución.

Te informamos que en la mayoría de los casos nos vemos obligados a proceder a la activación de la devolución y el consiguiente reembolso.

Los motivos por los que un pedido no se envía son muchos. Estos son algunos ejemplos: los productos están agotados; el pago no ha sido autorizado, has indicado una dirección de envío que nuestra empresa de mensajería rápida no cubre.