Si tu paquete parece dañado o deteriorado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos la situación con nuestros mensajeros para encontrar una solución.

Por supuesto, los artículos vendidos en nuestra página web www.Elena Mirò.com están cubiertos por la garantía legal europea del producto. Te sugerimos que consultes nuestra página dedicada a «Devoluciones y reembolsos» y abrir un informe a nuestro servicio de atención al cliente.

El producto que he recibido no es el que pedí online. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Lee las instrucciones del paquete original o visita la página «Devoluciones y reembolsos» para ver cómo efectuar una devolución.

Lee las instrucciones del paquete original o visita la página «Devoluciones y reembolsos» para ver cómo efectuar una devolución.

La devolución de todos los artículos es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido total, pero solo la primera devolución es gratuita. Por ello, recomendamos devolver todo en una única solución, ya que para los envíos de devolución ulteriores los costes corren a cargo del cliente.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, no manipulados, sin haberse usado y con las etiquetas originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones entregadas en tienda o enviadas al almacén con retraso (más de 14 días desde la activación del procedimiento de devolución) o que contengan artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Para solicitar una devolución hay que activar siempre el procedimiento online que está disponible dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete durante 14 días.

Dado que tu pedido puede procesarse en múltiples envíos, recuerda que podrás activar el procedimiento de devolución solamente después de recibir el último paquete de tu pedido (independientemente de la fecha de entrega de los paquetes anteriores).

Los cambios no son posibles para los pedidos online.

Sí. Introduce todos los artículos que deseas devolver dentro del paquete de devolución para el que abriste la solicitud e informa a nuestro servicio de atención al cliente para que informe al almacén e intercepte el paquete de devolución y aprobar el reembolso correcto.

Te recordamos que la devolución de todos los artículos es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido total, pero solo la primera devolución es gratuita. Para futuras devoluciones del mismo pedido, los gastos de envío corren a tu cargo y deberás comunicarlo al servicio de atención al cliente, por lo que recomendamos devolverlo todo en una única solución.

Normalmente podrás devolver los productos comprados online de forma gratuita dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete, activando el procedimiento de devolución como se indica en las instrucciones de la página «Devoluciones y reembolsos».

En algunos períodos, el plazo de devolución se amplía excepcionalmente. 

Solo la primera devolución es gratuita. Por ello, recomendamos devolver todo en una única solución, ya que para los envíos de devolución ulteriores los costes corren a cargo del cliente.

Dado que tu pedido puede procesarse en múltiples envíos, recuerda que podrás activar el procedimiento de devolución solamente después de recibir el último paquete de tu pedido (independientemente de la fecha de entrega de los paquetes anteriores).

En caso de devolución total de un pedido, se reembolsarán los gastos de envío, si se han pagado durante la compra. En cambio, en caso de devolución parcial, no serán reembolsados (si se hubieran pagado) los gastos de envío.

Los costes para el pago en contra reembolso nunca serán reembolsados.

El envío en caso de devoluciones es siempre gratuito para la primera devolución. Por ello recomendamos devolver todo en una única solución, ya que para las devoluciones posteriores del mismo pedido los gastos de envío correrán a tu cargo.

Nota: no es posible reembolsar los pedidos si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución y/o las prendas no están íntegras o en las condiciones originales.

El reembolso se realiza acreditando en el mismo método de pago utilizado durante la compra. Si la compra se pagó contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

Nota bene: la tienda no está autorizada a reembolsar dinero en efectivo.

Para obtener más información, consulta la página «Devoluciones y reembolsos».

Consulta los tiempos de reembolso en el método de pago que utilizaste durante la compra. Puedes encontrar todos los detalles consultando la página «Devoluciones y reembolsos».

Ten en cuenta que el reembolso se autoriza cuando se acepta la devolución:

-       devolución con empresa de mensajería urgente: dentro de 7-10 días desde la llegada del paquete de devolución al almacén

-       devolución en tienda: inmediatamente después de la entrega de los artículos devueltos en la tienda, previa autorización del personal de la tienda.

No es posible cambiar los productos pedidos online. Tendrás que proceder con la solicitud de devolución y posiblemente realizar un nuevo pedido.