Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti. Indagheremo la situazione con i nostri corrieri per trovare una soluzione.

Certo, gli articoli venduti sul nostro sito www.Elena Mirò.com sono coperti dalla Garanzia Legale Europea del prodotto. Ti suggeriamo di far riferimento alla nostra pagina dedicata ai “Resi e Rimborsi” e aprire una segnalazione al nostro Servizio Clienti.

Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato online. Posso restituirlo?

Sì. Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso

Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio o spediti al magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per richiedere il reso è sempre necessario attivare la procedura online che è disponibile entro le 24 ore successive la consegna del pacco per 14 giorni.

Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

Non è possibile il cambio per gli ordini online.

Si. Contatta il nostro Servizio Clienti che annullerà la tua richiesta di reso originaria per permetterti di aprirne una nuova selezionando il negozio che preferisci.

Si. Inserisci tutti gli articoli che vuoi rendere all’interno del pacco di reso per cui hai aperto la richiesta e informa il nostro Servizio Clienti affinché possa informare il magazzino per intercettare il pacco di reso e approvare il rimborso corretto.

Ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il Servizio Clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

Normalmente puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco attivando la procedura di reso come indicato nelle istruzioni alla pagina “Resi e Rimborsi”.

In alcuni periodi, eccezionalmente il periodo di reso viene esteso.

Solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.

Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.

I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

La spedizione per il reso sarà sempre gratuita per il primo reso. Consigliamo quindi di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Sì. Leggi le istruzioni disponibili nella pagina “Resi e Rimborsi”:.

No, al momento non è possibile rendere tramite procedura online un prodotto acquistato in un negozio a insegna Elena Mirò.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.

Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

Per maggiori informazioni consulta la pagina “Resi e Rimborsi”.

No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.

L’iban deve essere correttamente inserito in fase di apertura del reso altrimenti i tempi di rimborso possono essere prolungati.

Non è mai possibile modificare l’IBAN inserito in fase di apertura del reso.

Verifica i tempi di rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Trovi tutti i dettagli consultando la pagina “Resi e Rimborsi”.

Considera che il rimborso viene autorizzato in fase di accettazione del reso:

-       reso con corriere espresso: entro 7-10 giorni dall’arrivo del pacco di reso a magazzino

-       reso in negozio: immediatamente dopo la consegna in negozio degli articoli resi previa autorizzazione del personale del punto vendita

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.