La consegna in negozio è gratuita per tutti gli ordini online.

La spedizione con corriere espresso è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 120€. In caso di acquisti inferiori a 120€ i costi di spedizione sono di 6,90 €.

Solo per le clienti registrate al Programma Fedeltà con livello Élite è sempre disponibile la spedizione gratuita.

Per i tuoi ordini sul sito motivi.com puoi scegliere 2 tipi di spedizione in base alla tua comodità e convenienza.

Spedizione a domicilio con corriere espresso, per ricevere il pacco direttamente all’indirizzo che preferisci.

Consegna in negozio, presso il negozio a insegna Elena Mirò che desideri. Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita selezionato e avrai 30 giorni per ritirarlo.

I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione. Non variano tra la spedizione con corriere espresso e la consegna in negozio.

Per ottimizzare i tempi di consegna, è possibile che l’ordine venga evaso in più spedizioni.

Tempi di preparazione

Se i capi sono immediatamente disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.

Se l'ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino, i tempi di preparazione aumentano fino a 4-6 giorni lavorativi.

Tempi di spedizione

1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le consegne possono ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Un singolo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni con corrieri differenti ed è possibile capire il numero di evasioni dal dettaglio dell’ordine: gli articoli sono raggruppati da un riquadro con lo stato dell’ordine di evasione su sfondo nero.

Il sito italiano di Elena Mirò effettua spedizioni solo in Italia. È possibile modificare la nazione di spedizione scegliendo le opzioni disponibili “ship to” in alto a sinistra da desktop o dal menù della versione da cellulare.

No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.

Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “creato”).

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 10 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.

Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino .

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (MyAccount).

In qualsiasi caso, nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email dal corriere a cui è stata affidata la spedizione. con il link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico fino alla consegna.

Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione, controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione, e conferma per procedere.

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).

Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita scelto e avrai 30 giorni per ritirarlo.

Hai 30 giorni (da quando hai ricevuto la comunicazione della consegna in punto vendita) per recarti in negozio e ritirare il pacco.

Nel caso in cui il tuo ordine venga evaso in più spedizioni verso il negozio, potrai ritirare l’ordine solo se tutti gli articoli evasi sono stati consegnati al punto vendita. Inviamo una mail quando il tuo ordine è pronto a ritiro.

Il negozio non è autorizzato a consegnare ordini parziali per cui è ancora in corso la gestione di alcuni articoli.

Consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni per verificare i tempi standard.

Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account) oppure verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione. Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:

• Ordine in preparazione: se hai acquistato almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino la preparazione del tuo pacco può richiedere fino a 6 giorni lavorativi. È possibile che qualche prodotto sia esaurito o i tempi di preparazione siano superiori allo standard a causa di un elevato numero di ordini da gestire (può capitare in occasione di Saldi o promozioni). Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
• Ordine spedito: l’ordine è stato affidato al corriere espresso. Normalmente sono necessari 1-2 giorni per consegnare il pacco (o 3-4 giorni in caso di spedizioni in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se il tuo ordine risulta spedito da più tempo, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Se non l’hai effettivamente ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti.

Ordine annullato: l’ordine è stato cancellato. L’annullamento può essere dovuto alla mancata disponibilità dell’articolo o all’impossibilità di evasione per Elena Mirò di qualità dell’articolo disponibile a magazzino.

Elena Mirò si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Fase di preparazione: in alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online. Inoltre se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.

Fase di spedizione: in casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Ti informiamo che nella maggior parte dei casi siamo costretti a procedere con l’attivazione del reso e del conseguente rimborso.

Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.