Pode encontrar os seus produtos preferidos navegando nas páginas do website ou usando o motor de pesquisa (insira o nome ou o número de produto para o procurar).

Para poder encontrar mais facilmente os artigos que procura sugerimos de usar os filtros presentes no nosso website.

Pode selecionar a categoria desejada diretamente no menu principal:

• no desktop / computador no topo em baixo do logótipo
• no telemóvel no canto superior esquerdo onde se encontram as três linhas horizontais

 Em cada categoria é possível filtrar adicionalmente por:

• cor
• material
• preço
• subcategoria
• tamanho

Depois de encontrado, adicione o produto ao carrinho de compras (se o desejar comprar) ou à wishlist (se desejar comprá-lo ou vê-lo novamente mais tarde).

Fazer compras no website motivi.com é simples e rápido.

• Navegue no website (ou faça uma pesquisa) para encontrar os produtos que deseja.
• Selecione o tamanho e cor e depois clique em “Adicionar ao carrinho de compras”. Repita a operação para todos os produtos que deseja comprar.
• Aceda ao carrinho de compras para verificar o montante total, modificar a sua seleção, usar eventuais códigos promocionais. Depois clique em “Continuar com a encomenda” para continuar.
• Escolha de realizar a encomenda como utilizador registado ou convidado.
• Escolha o método de expedição e aquele do pagamento.  Nesta fase, se se registou, pode também decidir se usar os descontos associados ao seu cartão de fidelização.
• Conclua a encomenda. Em poucos dias o seu pacote será entregue ao endereço escolhido.
• 
  

No interior do carrinho de compras é possível:

• modificar a quantidade de cada produto, adicioná-lo à wishlist ou eliminá-lo;
• inserir um código para usufruir de um desconto ou uma promoção;
• verificar o montante total da sua encomenda antes de continuar e concluir a compra.

Não. Pode fazer encomendas no website motivi.com como utilizador registado ou como utilizador convidado.

Registando-se no website poderá: acumular pontos e crédito de fidelização graças ao programa de fidelização, fazer e gerir as suas encomendas de modo mais simples e rápido, receber atualizações e boletins informativos sobre novidades e promoções.

É possível escolher o pagamento com: cartão de crédito ou débito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal, contra reembolso (não disponível em caso de entrega na loja ou para encomendas superiores a 499 €), Klarna e Gift Card. Para mais informações sobre cada um deles visite a página dedicada aos pagamentos.

Os tempos de cobrança dependem do método de pagamento.

Cartão de crédito ou débito: a cobrança do montante da sua encomenda é realizada apenas no momento em que enviamos os artigos. Nesse momento receberá um email que o avisa do envio. Durante a fase de conclusão da sua encomenda, o montante é apenas autorizado relativamente ao método de pagamento e se a sua encomenda for anulada total ou parcialmente o montante não será cobrado.

PayPal: o montante é cobrado no momento da conclusão da encomenda.

Klarna: o montante é dividido em 3 prestações de acordo com o regulamento

Contra reembolso: o pagamento é feito diretamente no momento da entrega com dinheiro. Recordamos que o montante deve ser exato, se assim não for a entrega não será realizada.

Para mais informações consulte a página dedicada aos pagamentos.

Sim. Os 2 endereços (expedição e faturação) podem ser diferentes.

Para usar dois endereços diferentes remova a marcação na caixa “O endereço de faturação é o mesmo que o de expedição” e insira o novo endereço.

Encomenda com entrega ao domicílio: normalmente enviamos três emails relativos à encomenda: um email de confirmação de encomenda (que receberá imediatamente após a conclusão da compra online), um email de confirmação da expedição (que irá endereçar diretamente para o correio expresso momento de recolha do pacote) e o email de confirmação de entrega do pacote.

Encomenda com entrega na loja: normalmente enviamos três emails relativos à encomenda: um email de confirmação de encomenda (que receberá imediatamente após a conclusão da compra online), um email de confirmação de encomenda pronta a ser retirada e o email de confirmação de entrega do pacote.

Encomenda anulada: caso a encomenda seja anulada por sua escolha (possível dentro de 30 minutos a partir da conclusão da compra online), seja por falta de disponibilidade de alguns ou todos os artigos da sua encomenda.

Pedido de devolução: normalmente enviamos dois emails: o primeiro de confirmação de pedido de devolução, o segundo de aprovação da devolução.

Verifique se o email de confirmação de encomenda não está nos emails indesejados. Caso negativo, se fez a sua encomenda como cliente registado, pode verificar na cronologia de encomendas disponível na sua MyAccount. Alternativamente teremos o prazer de a ajudar com a nossa Assistência a Clientes.

Existem 2 modos de verificar o estado da encomenda.

Compra como cliente registado: aceda ao seu perfil pessoal online (MyAccount) e visite a secção “Cronologia de encomendas”.

Compra como cliente convidado: aceda à página “Siga a sua encomenda” e insira o número da encomenda e o endereço email ou CP de faturação para continuar.

Talvez tenha concluído a encomenda sem ter feito o acesso ao seu perfil pessoal online (MyAccount).

Em qualquer caso é possível verificar o estado da encomenda acedendo à página “Siga a sua encomenda” e inserindo o número de encomenda e o endereço email ou CP de faturação.

Alternativamente teremos o prazer de a ajudar com a nossa Assistência a Clientes.

Uma encomenda online pode ser anulada por várias razões. Por exemplo: os produtos esgotados já não estão disponíveis, o pagamento não foi realizado ou não foi aceitado, o endereço de entrega não é válido ou não é servido pelo nosso correio expresso.

Nota: se a sua encomenda (ou parte dela) for anulada, o preço dos produtos que não serão expedidos será deduzido em caso de pagamento com cartão de crédito ou reembolsado em caso de pagamento com PayPal e Klarna.

Não. Depois de concluída uma encomenda não pode voltar a ser modificada. No entanto é possível anular uma encomenda até 60 minutos depois da sua conclusão (ou seja, enquanto estiver em estado “Em processamento”).

Sim. Uma encomenda pode ser anulada até 60 minutos depois da sua conclusão (enquanto estiver no estado “Em processamento”).

Descubra como.

Utilizador registado: aceda ao seu perfil pessoal online (MyAccount) e, na secção “Cronologia”, clique na hiperligação “Detalhes da encomenda” da compra que deseja anular. Em seguida siga as instruções.

Cliente convidado: aceda à página “Siga a sua encomenda” e insira o número da encomenda e o endereço email ou CP de faturação para aceder à sua endereço. Em seguida entre na página de detalhes de encomenda e anule-a.