Se o seu pacote aparece não íntegro ou danificado, contacte a nossa Assistência a Clientes. Investigaremos a situação com os nossos correios para encontrar uma solução.

Sim, os artigos vendidos no nosso website www.Elena Mirò.com são cobertos pela garantia Legal Europeia do produto. Sugerimos de fazer referência à nossa página dedicada a “Devoluções e Reembolsos” e abrir uma sinalização à nossa Assistência a Clientes.

O produto recebido é diferente daquele encomendado online. Posso devolvê-lo?

Sim. Siga as instruções presentes no pacote original ou visite a página “Devoluções e Reembolsos” para descobrir como fazer uma devolução.

Siga as instruções presentes no pacote original ou visite a página “Devoluções e Reembolsos” para descobrir como fazer uma devolução.

A restituição de todos os artigos é possível dentro de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda total, mas apenas a primeira devolução é gratuita. Recomendamos, portanto, de devolver tudo em uma única solução pois expedições adicionais de devolução estão a cargo do cliente.

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, não modificados, não vestidos e com as etiquetas originais.

Reservamos o direito de recusar devoluções entregues na loja ou expedidos para o armazém em atraso (além de 14 dias a partir da ativação do procedimento de devolução) ou contendo peças de roupa que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Para solicitar a devolução é sempre necessário ativar o procedimento online que está disponível dentro das 24 horas após a entrega do pacote por 14 dias.

Porque a sua encomenda poderá ser enviada em várias expedições, recorde que poderá ativar o procedimento de devolução apenas depois da receção do último pacote previsto para a sua encomenda (independentemente da data de entrega dos pacotes precedentes).

Não é possível a troca para as encomendas online.

Sim. Insira todos os artigos que deseja devolver dentro do pacote de devolução para o qual abriu o pedido e informe a nossa Assistência a Cliente para que esta possa informar o armazém para intercetar o pacote de devolução e aprovar o reembolso correto.

Recordamos que a devolução de todos os artigos é possível dentro de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda total, mas apenas a primeira devolução é gratuita. Para devoluções adicionais da mesma encomenda as despesas de expedição estão a seu cargo e deve informar a Assistência a Clientes, portanto recomendamos que devolver tudo em uma única solução.

Normalmente pode restituir gratuitamente os produtos adquiridos online dentro de 14 duas da receção do pacote ativando o procedimento de devolução tal como indicado nas instruções da página “Devoluções e Reembolsos”.

Excecionalmente, em alguns períodos o período de devolução é prolongado. 

Apenas a primeira devolução é gratuita. Recomendamos, portanto, de devolver tudo em uma única solução pois expedições adicionais de devolução estão a cargo do cliente.

Porque a sua encomenda poderá ser enviada em várias expedições, recorde que poderá ativar o procedimento de devolução apenas depois da receção do último pacote previsto para a sua encomenda (independentemente da data de entrega dos pacotes precedentes).

Em caso de devolução total de uma encomenda serão reembolsadas as despesas de expedição, se suportadas em fase de compra. Em caso de devolução parcial não serão reembolsadas (se pagadas) as despesas de expedição.

Os custos para o pagamento em contra reembolso nunca serão reembolsados.

A expedição para a devolução será sempre gratuita para a primeira devolução. Portanto recomendamos de devolver tudo em uma única solução pois, em caso de adicionais devoluções da mesma encomenda, as despesas de expedição estarão a seu cargo.

Nota: não será possível reembolsas nenhuma encomenda caso não sejam seguidas corretamente as instruções de devolução e/ou as peças de roupa não estejam íntegras e nas condições originais.

O reembolso é realizado por meio de crédito no mesmo método de pagamento usado em fase de compra. Se a compra foi feita com contra reembolso, o reembolso será realizado com depósito bancário.

Nota: a loja não está autorizada para reembolsar em dinheiro.

Para mais informações consulte a página “Devoluções e Reembolsos”.

Verifique os tempos de reembolso sobre o método de pagamento que usou na fase de compra. Pode encontrar todos os detalhes consultando a página “Devoluções e Reembolsos”:

Tenha em conta que o reembolso é autorizado na fase de aceitação da devolução:

-       devolução com correio expresso: dentro de 7-10 dias a partir da data de chegada do pacote de devolução ao armazém

-       devolução na loja: imediatamente depois da entrega na loja dos artigos devolvidos após a autorização do pessoal do ponto de venda.

Não é possível trocar mercadoria encomendada online. Será necessário fazer o pedido de devolução e, eventualmente, fazer uma nova encomenda.