A entrega na loja é gratuita para todas as encomendas online.

A expedição com correio expresso é gratuita para todas as encomendas iguais ou superiores a 120 €. Em caso de compras inferiores a 120 € os custos de expedição são 6,90 €.

Apenas para as clientes registadas no Programa de Fidelização com nível Élite está sempre disponível a expedição gratuita.

Expedição para o domicílio com correio expresso, para receber o pacote diretamente no endereço que prefere.

Os prazos de entrega totais são calculados adicionando os tempos de preparação do pedido aos tempos de expedição.

Para melhorar os tempos de entrega é possível que a encomenda seja enviada em várias expedições.

Tempos de preparação

Se as peças de roupa estiverem imediatamente disponíveis no armazém, as encomendas recebidas de segunda a sexta-feira (excluindo os feriados) são enviadas no próprio dia, se realizadas até às 13:00, ou no dia útil seguinte, se efetuadas depois das 13:00. As encomendas recebidas no sábado e domingo serão enviadas na segunda-feira seguinte.

Se a encomenda contém pelo menos uma peça de roupa não imediatamente disponível no armazém, os tempos de preparação aumentam até 4-6 dias úteis.

Tempos de expedição

1-2 dias úteis (3-4 em caso de entregas em Basilicata, Calábria, Sicília e Sardenha). As entregas são efetuadas de segunda a sexta (excluindo feriados nacionais) durante o normal horário de trabalho (9:00 - 19:00). Em casos excecionais as entregas podem atrasar-se por causas de força maior (ex: greves ou condições atmosféricas).

Uma única encomenda poderá ser enviada em várias expedições com correios diferentes e é possível perceber o número de envios no detalhe da encomenda: os artigos são reagrupados em uma caixa com o estado da ordem de envio sobre um fundo preto.

Elena Mirò envia apenas para o país em que está a navegar no site. É possível modificar a nação de expedição escolhendo as opções disponíveis em “ship to” (expedir para) no canto superior esquerdo no desktop ou no menu da versão de telemóvel.

Não. É possível modificar o endereço de expedição apenas durante as fases de compra online e antes de ter concluído a encomenda.

Uma encomenda pode ser anulada até 60 minutos depois da sua conclusão (enquanto estiver no estado “criado”). 

As entregas são efetuadas de segunda a sexta (excluindo feriados nacionais) durante o normal horário de trabalho (9:00 - 19:00). Caso esteja ausente no momento da entrega, o correio expresso deixará um aviso de passagem com as suas instruções para solicitar uma segunda passagem.

Depois de passado este tempo, caso não seja solicitada a passagem ou se a segunda tentativa de entrega não tiver sucesso, o pacote ficará disponível para ser retirado gratuitamente na Agência de Correios da área. O período de permanência na Agência de Correios competente é de 10 dias úteis, incluindo o sábado, a decorrer a partir do primeiro dia útil após a data de chegada da expedição aos Correios.

Passado este período de tempo, o pacote regressará ao nosso armazém e a encomenda será anulada. A autorização do reembolso ocorre dentro de 7-10 dias úteis a partir da chegada do pacote ao armazém .

Se realizou a encomenda como utilizador registado é possível verificar o seu estado na secção “Cronologia de encomendas” no seu perfil pessoal online (MyAccount).

Em todo o caso, no momento em que a encomenda é entregue ao correio expresso, receberá um email do correio ao qual a encomenda foi confiada, com a hiperligação para verificar o percurso do pacote desde a aceitação até à entrega.

Se não recebeu o email de confirmação da expedição, verifique se está nos emails indesejados e/ou verifique o estado da encomenda na página “Siga a sua encomenda”. Para o fazer insira o número da encomenda e o seu endereço email ou CP de faturação e confirme para continuar.

No momento em que a encomenda é entregue ao correio expresso, receberá um email diretamente do correio com a hiperligação para verificar o percurso do pacote (desde a aceitação até à entrega).

Consulte a nossa página dedicada às expedições para verificar os tempos padrão.

Se a sua encomenda está em atraso relativamente aos tempos padrão, verifique o estado na secção, “Cronologia de encomendas” no seu perfil pessoal online (Account) ou então verifique o estado da encomenda na página “Siga a sua encomenda”. Para o fazer insira o número da encomenda e o seu endereço email ou CP de faturação. Eis o que sugerimos fazer em base aos vários estados:

• Encomenda em preparação: se tiver adquirido pelo menos uma peça de roupa não imediatamente disponível no armazém, a preparação do seu pacote poderá demorar até 6 dias úteis. É possível que algum produto tenha esgotado ou os tempos de preparação sejam superiores ao padrão devido a um elevado número de encomendas a serem geridas (pode ocorrer em ocasião de Sados ou promoções). Recomendamos que entre em contacto com a nossa Assistência a Clientes.
• Encomenda enviada: a encomenda foi entregue ao correio expresso. Normalmente são necessários 1-2 dias para entregar o pacote (ou 3-4 dias em caso de expedições para a Basilicata, Calábria, Sicília e Sardenha). Se a sua encomenda tiver sido enviada há mais tempo, entre em contacto com a nossa Assistência a Clientes.
• Encomenda entregue: a encomenda foi entregue no endereço indicado na fase de compra. Se efetivamente não a recebeu, entre em contacto com a nossa Assistência a Clientes.
• Encomenda anulada: a encomenda foi anulada. A anulação pode ter sido devido à indisponibilidade do artigo ou impossibilidade de envio por motivos de qualidade do artigo disponível no armazém.

Elena Mirò compromete-se em respeitar os tempos de preparação e expedição padrão das encomendas. Em alguns casos podem, de qualquer modo, verificar-se atrasos associados a uma das 2 fases (preparação e expedição da encomenda) ou a ambas.

Fase de preparação: em alguns momentos do ano (saldos e promoções) é possível que a preparação da encomenda sofra algum atraso devido ao grande afluxo de compras online. Além disso, se a sua encomenda contém pelo menos uma peça de roupa não imediatamente disponível no armazém, os tempos de preparação de toda a encomenda aumentam em 4-6 dias.

Fase de expedição: em casos excecionais a expedição pode atrasar-se por causas de força maior (ex: greves ou condições atmosféricas).

Se realizou uma encomenda na nossa loja online e recebeu um ou mais produtos errados, entre imediatamente em contacto com a nossa Assistência a Clientes. Iremos ajudá-la a encontrar uma solução.

Informamos que na maior parte dos casos somos obrigados a proceder com a ativação da devolução e do consequente reembolso.

As razões pelas quais uma encomenda não é expedida são várias. Eis alguns exemplos: os produtos estão esgotados; o pagamento não foi autorizado; indicou um endereço de expedição não coberto pelo nosso correio expresso.